Ключевые реализованные задачи:
- Загрузка нормативно-справочной информации в «Битрикс 24»;
- Интеграция «Битрикс 24» с социальными сетями Facebook и Instagram;
- Интеграция «Битрикс 24» с телефонией Asterisk;
- Настройка подсистемы «Управление контактами с клиентами».
В ходе внедрения CRM успешно выполнены следующие работы:
- Загрузка нормативно-справочной информации в «Битрикс 24»;
- Настройка подсистемы «Управление контактами с клиентами»;
- Интеграция «Битрикс 24» с социальными сетями Facebook и Instagram;
- Интеграция «Битрикс 24» с телефонией Asterisk;
- Управление звонками с клиентами;
- Запись и прослушивание телефонных переговоров;
- Обучение 10 пользователей работе в системе на рабочих местах;
- Опытная эксплуатация в течении месяца. Решение текущих вопросов в ходе опытной эксплуатации системы. Сбор и доработка дополнительных требований;
- Разработка рабочей документации для ключевых категорий пользователей.
Результат внедрения:
- Была загружена нормативно-справочная информация в «Битрикс 24» (справочники «Контрагенты», «Номенклатура», «Цены номенклатуры» и т.д.);
- Настройка подсистемы «Управление контактами с клиентами» (учет и планирование событий, встреч, звонков, настройка прав и ролей доступа);
- Проведена интеграция «Битрикс 24» с социальными сетями Facebook и Instagram;
- Проведена интеграция «Битрикс 24» с телефонией Asterisk;
- Настроены запись и прослушивание телефонных переговоров.
Выполнены следующие работы:
- Сбор и анализ требований заказчика к внедрению CRM;
- Планирование сроков работ, составление календарного плана работ;
- Консультация с выбором тарифного плана под нужды заказчика;
- Подготовка к загрузке нормативно-справочной информации;
- Загрузка нормативно-справочной информации в «Битрикс 24» (справочники «Контрагенты», «Номенклатура», «Цены номенклатуры» и т.д.);
- Настройка CRM учет и планирование событий, встреч, звонков, настройка прав и ролей доступа;
- Настройка интеграции «Битрикс 24» с социальными сетями Facebook и Instagram, проведение проверок работоспособности;
- Настройка интеграции «Битрикс 24» с телефонией Asterisk;
- Настройка телефонии на запись телефонных звонков;
- Настройка прав доступа на прослушивание телефонных звонков;
- Составление бизнес-процесса;
- Приглашение сотрудников в CRM;
- Настройка структуры компании;
- Обучение пользователей работе с «Битрикс 24» по их бизнес-процессу;
- Эксплуатация CRM заказчиком;
- Решение вопросов в течении эксплуатации системы;
- Сбор и доработка дополнительных требований;
- Разработка рабочей документации для пользователей.
